Een Sociale organisatie, is een menselijke organisatie
Wij zijn er van overtuigd dat het menselijker maken van je organisatie ook een absolute voorwaarde is om succesvol te zijn op het gebied van Social Media. Niet zo vreemd dat organisaties worstelen met hun Internet & Social Media strategie. Zonder een menselijke organisatie, kun je  nooit succesvol worden op Social Media.

Wij, Stephan Fellinger en Monique Amse, geven op 8, 9, 10 mei & 14 juni 2012, in samenwerking met Lectric Internetopleidingen de 4 (3+1) daagse opleiding #MensenMarketing, waarbij (eindelijk) de mens centraal komt te staan binnen de (marketing & bedrijfs) strategie van de organisatie. Het is een splinternieuw programma dat nog volop in ontwikkeling, is binnen een vakgebied waarvan wij overtuigd zijn dat het de komende jaren de agenda’s gaat beheersen.

Wij vinden dat je dit soort nieuwe ontwikkelingen letterlijk samen met je doelgroep moet vormgeven.Voor dit try-outprogramma zoeken we nieuwsgierige mensen die op zoek zijn naar nieuwe manieren om hun doelstellingen te bereiken en die zich met hun organisatie werkelijk willen onderscheiden van anderen. We verwachten waardevolle feedback, die we gebruiken bij de verdere ontwikkeling van dit nieuwe leerprogramma. In ruil voor jouw tijd en feedback bieden we je 50% korting op deze nieuwe opleiding waardoor het tarief voor de 4 daagse training komt op € 1.475,= euro, in plaats van € 2.995,= euro. Bedrag is exclusief BTW, literatuur en arrangementskosten.

Je kunt reserveren via  http://internetopleidingen.lectric.nl/online-marketing/cursus-people-marketing.aspx  ovv tryout tarief 1.475,– via Stephan.

Wat hebben we je te bieden?

Dag 1: Concreet beeld van de kansen en mogelijkheden voor jouw organisatie, vanuit #MensenMarketing denk- en handelswijze.
Dag 2: Concreet actieplan van wat je op de lange en korte termijn kunt en wilt bereiken.
Dag 3: Eerste stappenplan dat bestaat uit 2 onderdelen. Jouw eigen acties in combinatie met een presentatie om je collega’s te enthousiasmeren voor de #MensenMarketing denk- en handelswijze.
Dag 4: Concreet beeld en plan van hoe je verdere implementatie aan gaat pakken.

Programma

Dag 1: 8 mei 2012 Intern en Extern

Inhoud
Een interne & externe analyse vanuit Mens, Markt & Media

De Mens (intern): Personeel als onderscheidende factor & De Mens (extern): de Klant als Mens en Believer
De Markt (intern): Arbeidsmarkt, vinden en koesteren & De Markt (extern) dé Markt bestaat niet,
de Klant weer als Mens leren zien
De Media (intern): Je personeel als Medium & De Media (extern): Je klant als Medium

Acties
Alle acties en oefeningen leiden tot een persoonlijk actieplan, om #MensenMarketing succesvol toe te passen in jouw organisatie.
De straat op; zoek hét menselijke gezicht, zoek jouw inspiratiebron, zoek jouw spiegel.
Foto-SWOT: Maak een Sterkte Zwakte Kansen Bedreigingen (SWOT) analyse aan de hand van een fotosafari vanuit #MensenMarketing perspectief

Dag resultaat
Concreet beeld van de kansen en mogelijkheden voor jouw organisatie vanuit #MensenMarketing denk- en handelswijze.

Dag 2, 9 mei 2012 Actie, Aan de slag!

Inhoud
Doelstellingen en doelgroepen

Wat beloof jij persoonlijk, wat beloven jullie?
Lange termijn doelstellingen vaststellen
Vertalen naar korte termijn acties naar Mens, Markt en Media
Wie kan je hierbij betrekken?
Wie herkennen zich al in deze filosofie binnen jouw organisatie?

Acties
Realiteitscheck vanuit Foto-SWOT
Acties vastleggen in persoonlijke beloftes.
Belofte visualiseren, spiegel!
Inventariseer wat er nu al gebeurt
Beschrijf de ontbrekende schakel naar succesvol Mensenmarketing

Dag resultaat
Concreet actieplan van wat je op de lange en korte termijn kunt en wilt bereiken.

Dag 3, 10 mei 2012: Samenwerken

Inhoud
Hoe JIJ NU al gaat beginnen
Inspireren van collega’s

Acties
Opstellen van eigen actieplan in concrete beloftes aan jezelf. Creeer je eigen proeftuin.
Samenstellen van presentatie om collega’s te inspireren en te motiveren.
Feedback aan elkaar

Dag resultaat
Eerste stappenplan dat bestaat uit 2 onderdelen. Jouw eigen acties in combinatie met een presentatie om je collega’s te enthousiasmeren voor de #MensenMarketing denk- en handelswijze.

Dag 4, 14 juni 2012  Jouw volgende stap(pen)

Inhoud
Ervaringen met eigen eerste stappen
Reacties naar aanleiding van presentatie in de organisatie

Acties
Uitwisselen ervaringen
Wat kunnen we hiervan leren
Wat gaat goed en wat kan beter?
Ben jij toe aan de volgende stap?
Is jouw organisatie toe aan de volgende stap?

Dag resultaat
Concreet beeld en plan van hoe je verdere implementatie aan gaat pakken.

1. Overweeg je Google Plus in te zetten in 2012?

A. Het vormt een prachtige aanvulling/alternatief voor Facebook
B.  Voor ons kent zoekmachinemarketing geen geheimen
C.  Sociale media zijn een prachtig middel, maar vormt geen doel op zich
D. Ik heb er over gehoord, maar nog geen tijd gehad het te bekijken

2. Wat is eigenlijk je Klout-score?

A. Wacht even, ik kijk ook mijn Amplification-score even na
B. Ik vlieg zelden met de KLM
C. Ik ben niet zo actief op het gebied van sociale media
D. Onze webhosting is prima geregeld, maak je niet ongerust

3. Heeft jouw merk een F-commerce-strategie?

A. Wij zijn meer van E-commerce
B. What the F…K is een F-commercestrategie?
C. Facebook is een prachtig kanaal voor onze webshop
D. Follow commerce, bestaat dat ook al?

4. Wat is je mening over social search?

A. Wij zijn niet op zoek naar sociale media
B. Werving & selectie doen wij natuurlijk via internet
C. Samen producten bestellen bij een webshop biedt voordeel
D. Logisch, onze vrienden bepalen steeds meer onze keuzes

5. Denken jullie al na over mogelijkheden van Siri voor je merk?

A. Ik ben fan als gebruiker
B. Siri, doet zij mee in The Voice of Holland?
C. Wij denken na hoe we met Siri onze doelgroep kunnen helpen
D. Is dat de interactieve variant op Sire-campagnes?

6. Wat ging er door je heen toen Steve Jobs dit jaar overleed?

A. Ik heb al zijn cd’s
B. Dat was een vreemde dag, Jobs was een groot inspirator
C. Niks. By the way, wist je dat Bill Gates heel veel geeft aan goede doelen?
D. Wie was Steve Jobs?

7. Wat is de Net Promotor Score van je merk?

A. Het is enorm belangrijk of mensen ons aanbevelen bij anderen
B. Aan dat soort hypes doen wij niet mee
C. Het is een van de parameters waarop wij sturen, maar we hebben er natuurlijk meer
D. Wij scoren heel hoog op het gebied van promotie

8. Onze doelgroep & sociale media:
A. Daarvoor hebben we een stagiair(e)
B. Het wachten is op de volgende hype
C. Niet media, maar mensen zijn sociaal
D. Daar moeten we iets mee doen

En dan nu de punten: 1a-3/1b-0/1c-5/1d-1, 2a-4/2b-0/2c-1/2d-0, 3a-2/3b-0/3c-5/3d-0, 4a-0/4b-0/4c-0/4d-5,
5a-4/5b-0/5c-5/5d-0, 6a-0/6b-3/6c-3/6d-0, 7a-4/7b-0/7c-5/7d-0, 8a-1/8b-0/8c-5/8d-0

Score 24 of hoger:

Je bent een marketeer en laat zien dat nieuwsgierigheid een belangrijke eigenschap van je is. Voor jou is het veranderende landschap elke dag weer een feest. Je investeert veel tijd in nieuwe ontwikkelingen. Nu zorgen dat je met gezond verstand naar digitale media blijft kijken.

Score 11 tussen 23 punten:

Je hebt het druk en het bijhouden van nieuwe ontwikkelingen wil er nog wel eens bij inschieten. Zorg dat je nieuwsgierig blijft, want dat is een belangrijke eigenschap voor een marketeer. Wellicht is het nodig je kennis bij te spijkeren via een cursus. Het zou mooi zijn wanneer je volgend jaar richting de 24 punten of hoger scoort. Waar is je competitiedrang?

Score 10 of lager:
Ook als marketeer moet je je willen onderscheiden van je collega’s, maar jij staat al een tijdje stil. Het wordt hoog tijd dat je gaat investeren in jezelf. Of heb je de hoop al opgegeven en hoop je dat de pensioenleeftijd gaat dalen in plaats van stijgen?

Helemaal als je ook nog eens beseft dat deze merken aangestuurd worden door mannelijke marketingmanagers. Mannen die vaak emotioneel gehandicapt zijn en die hun eigen vrouw niet eens snappen, laat staan dat ze zich kunnen verplaatsen in het doen en laten van hun klanten. Voor al die emotioneel gehandicapte marketingmanagers valt er weinig eer te behalen aan sociale media.

Maar er staat ons nog meer te wachten. De rol van sociale media wordt de komende jaren alleen maar groter. Simpelweg omdat een van de belangrijkste activiteiten op het internet, het zoeken, de komende jaren socialer wordt. Zoekresultaten bij Google zijn nu het gevolg van ingewikkelde wiskundige berekeningen. Vreemd genoeg laten we tegenwoordig veel beslissingen in ons leven afhangen van de nukken van een (Google-) machine. Combineer dit met het gegeven dat we bij veel beslissingen in ons leven laten leiden door reclame die we zien, horen en lezen. Machines en reclame bepalen voor een belangrijk deel de beslissingen in ons leven.

Tegelijkertijd vinden we de mening van onze vrienden heel belangrijk. Sterker nog, de mening van onze vrienden vinden we tegenwoordig geloofwaardiger dan reclameboodschappen. Dus is de ontwikkeling dat de mening van onze vrienden steeds vaker een rol gaat spelen tussen de zoekresultaten, een logische.

Een voorbeeld. Kijk eens op Tripadvisor.nl, een bekende site vol recensies over hotels. Leuk dat u daar kunt zien wat iemand vindt van een hotel. Maar wat de waarde van de recensie is, is voor u moeilijk in te schatten. Vaak roepen critici dat de eigenaar van het hotel wellicht een positieve reactie heeft achtergelaten. Die kans bestaat, maar het is nog vervelender dat een positieve of negatieve reactie überhaupt moeilijk is te interpreteren, simpelweg omdat u het referentiekader van de schrijver niet kent. Is hij een ervaren reiziger of juist niet? Houdt hij van luxe, of juist van eenvoud? Kortom, hoe bruikbaar is de mening van een onbekende beoordelaar?

Daar komt nu verandering in. Op Tripadvisor.nl kun je eenvoudig een koppeling maken met je Twitter- en Facebook-account. En dan zie je bij een zoektocht naar een hotel in Londen wat jouw vrienden eventueel te melden hebben over Londense hotels. Wel zo relevant en je weet precies wie het zegt. Wat op Tripadvisor gebeurt op consumentenniveau, kan met hetzelfde gemak via een koppeling met LinkedIn op business-to-businessniveau gebeuren.

Dit sociale zoeken gaat een steeds belangrijkere rol spelen bij Google en Bing en op talloze andere vergelijkings- en zoeksites. Bij alles wat we zoeken via internet, wordt de (relevante) mening van onze vrienden en relaties zichtbaar. Sociale media krijgen zo een nog belangrijkere rol op het internet.

Veel merken hebben niets te zoeken op het gebied van sociale media. En consumenten trekken hun conclusies…

Na het te hebben aangehoord, vroeg ik de mannen waarom sommige organisaties juist prima presteren in economisch mindere tijden, met Ikea als voorbeeld van een bedrijf dat uitstekend presteert in een verder kwakkelende interieurbranche. Hun antwoord was voorspelbaar: het kwam er simpelweg op neer dat het voor andere branches toch anders was en dat vooral hun bedrijf slachtoffer was van de omstandigheden. Opvallend dat ik in al die jaren nog nooit een manager heb gehoord die riep dat het in zijn markt juist makkelijker is. Niets menselijks is marketingmanagers vreemd: als het moeilijk gaat ligt het aan de markt, als het uitstekend gaat, ligt het aan hun eigen capaciteiten.

De afgelopen maanden hebben duidelijk gemaakt dat we te maken hebben met een economie die enorm in beweging is. Het mag duidelijk zijn dat in vrijwel elke branche er gewoon keihard moet worden gevochten voor succes. Makkelijke markten bestaan niet meer. Maar in elke moeilijke markt zijn er succesvolle organisaties die juist van die moeilijkheid gebruikmaken en zich zo onderscheiden van de rest. Organisaties die als enige tegen de stroom in zwemmen. Voor hen is de economische tegenwind geen reden om te klagen, maar een manier om zaken compleet over een andere boeg te gooien.

In 1995 werd ik verliefd op het internet omdat het een magneet bleek te zijn voor rasoptimisten. Een plek waar een groep mensen op afkwam die vooral kansen zag in plaats van bedreigingen.

Vertel in Nederland aan je omgeving dat je voor jezelf gaat beginnen en mensen gaan je uitleggen waarom je dat niet zou moeten doen. Doe hetzelfde in de VS, China, India of Brazilië en mensen vertellen je enthousiast hoe je ondernemingsplan beter kan worden. Gelukkig zie je dat het virus dat ondernemende mensen bij zich dragen ook in Nederland weer voet aan de grond krijgt. Ik zeg bewust ‘weer’, omdat wij Nederlanders juist dat ondernemende in onze genen hebben (er zijn niet voor niets zoveel grote Nederlandse multinationals), alleen zijn veel van ons dat de laatste jaren kwijtgeraakt. Maar er waait steeds vaker een ondernemende wind door Nederland die onder andere wordt veroorzaakt door bijvoorbeeld duizenden startende internetbedrijven waar mensen werken die het gevoel hebben dat ze met hun diensten en producten de wereld gaan veranderen.

Een bekend sporter zei het ooit prachtig: ‘Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus’. Denk daar eens aan, de volgende keer wanneer u klaagt over de economie als reden voor tegenvallende resultaten op marketinggebied.

Zo kan ik me nog herinneren dat ik, zes jaar oud, een muur van de schuur van de buurman had volgekalkt met creatieve afbeeldingen. Mijn grootouders vonden dat ik het schoon moest maken, plus een welgemeend excuses aan de buurman moest maken. Ik belde bij hem aan en biechtte mijn kattenkwaad en zei: ‘Ik moet van mijn grootouders mijn excuses aanbieden’. De buurman liet duidelijk zijn ongenoegen blijken: ‘Je moet je excuses aanbieden? Dan meen je het vast niet!’De boodschap was duidelijk: ‘iets moeten’ is niet overtuigend en geeft niet aan dat je ergens écht over hebt nagedacht De buurman had gelijk, het waren opgelegde excuses en dus van weinig waarde.

Iets ‘moeten’, ik kom het tegenwoordig vaak tegen. Ik ken het van mensen die een opleiding volgen waar ik les geef: ‘Ik moet deze opleiding volgen van mijn baas’. Die zin valt bij mij altijd slecht, de ongemotiveerdheid druipt er van af. Gelukkig zijn er niet veel mensen die ik tegenkom die een opleiding moeten volgen. Maar op ander vlak begint wordt het een plaag.

Het ‘m-woord’ komt vaak voor in combinatie met social media. ‘We moeten iets met social media’ wordt uitgesproken, met vaak een vieze of zorgelijke uitdrukking op het gezicht. Mijn nekharen gaan direct overeind staan.

‘Hoezo moeten?’ Het antwoord dat daarna volgt, is vaak vaag. Ja, het moet van de baas, de concurrent doet het ook… Maar een goede reden gaat zelden samen met het woord ‘moeten’.

Mijn advies: begin niet aan social media of met websites, virals, video, mobiel et cetera zolang het betreffende middel wordt gebruikt in combinatie met het m-woord. En weet, het volgende ‘moetje’ staat al weer klaar. Bijvoorbeeld Google Plus. En over twee jaar is er absoluut weer een nieuw ‘moetje’, zo nieuw dat het nu nog moet worden uitgevonden.

Heel eenvoudig: bedenk een goede reden om een middel in te zetten, of doe het niet. Je zet middelen in omdat je er doelstellingen mee wilt bereiken en niet omdat het ‘een moetje is’. Hoe moeilijk kan het zijn? Ik wil het m-woord niet meer horen. Want anders stuur ik mijn buurjongetje op u af, om uw muur onder te kalken met creatieve teksten. En dat moet hij niet van mij, dat doet hij met alle plezier én gemotiveerd.

Wie denkt dat mensen op internet vooral negatief zijn, vergist zich. De like-button is vele malen populairder dan de (positieve of negatieve) commentaar-mogelijkheid op Facebook die mensen kunnen gebruiken om te reageren op een merk. Niet zo vreemd, want ‘liken’ is laagdrempelig. Interessant is dat 50 procent van de likes wordt uitgedeeld binnen één uur en 20 minuten (waar halen ze die 20 minuten opeens vandaan?) en hoe langer de tijd verstrijkt, hoe minder likes er worden uitgedeeld.

De like-button past volgens sommigen in de ‘verleuking’ van de samenleving – alles moet ook ‘leuk zijn’ voor ons mensen. En liken doe je allang niet meer op Facebook alleen. Een beetje website of webwinkel biedt tegenwoordig de mogelijkheid om zaken te liken. Al eerder besprak in mijn column online kledingwinkel www.teacollection, die aan de hand van het aantal likes de aanbiedingen bepaalt in de online winkel. De volgende stap is dat een winkel via de like-button kijkt welke nieuwe artikelen in het assortiment opgenomen moeten worden.

De Hema bijvoorbeeld, brengt via de Facebook-pagina bepaalde producten onder de aandacht via het onderdeel ‘Ook van de Hema’. ‘Onze fluitketel en baddoeken kende je al. Maar er zijn ook genoeg producten die je misschien niet meteen bij Hema zou verwachten. We stellen ze je hier graag aan je voor.’ Je kunt hierbij commentaar geven, maar ook liken. Kwestie van tijd dat veel ge-likete (een nieuw woord in wording) artikelen in de Hema-aanbieding komen.

Op de AutoRAI dit jaar zagen we al een nieuwe ontwikkeling van de like-button. Daar konden, met behulp van een RFID-pas die gekoppeld was aan je Facebook-profiel, ook fysieke zaken geliked worden. De nieuwe Iphone 5, die we later dit jaar gaan zien, heeft waarschijnlijk ook de technologie die ervoor zorgt dat je met je mobiele telefoon fysieke dingen kunt gaan liken, zodat ze direct zichtbaar worden op je Facebook-profiel. We zien steeds vaker dat ‘online’ letterlijk wordt gemixt met onze fysieke wereld.

Rohit Bhargava heeft zelfs de term ‘Likeonomics’ bedacht en zegt hierover: ‘Likenomics is a term that describes how personal relationships, individual opinions, powerful storytelling and social capital are helping brands and their products and services to become more believable.’

‘Liken’ is het nieuwe ‘ik hou van jou’, een term die te pas en te onpas wordt gebruikt en daardoor nog wel eens zijn waarde verliest. Maar je kunt als merk maar beter zorgen dat je de consumenten veel redenen geeft om je te liken. To like or not to like, that’s the question.