Tijdschrift voor Marketing: de ver-Like-ing van onze maatschappij

Door: stephan

Column Tijdschrift voor Marketing  juli/augustus 2011. Begrijpt u direct de titel van dit artikel? Of moest u twee keer kijken? Ver-like-ing gaat niet over een nieuw soort postzegel met gomlaag op de achterzijde (dat schrijf je compleet anders). Het gaat over de like-button van Facebook. Via de like-button kun je op Facebook aan anderen laten zien dat je iets leuk vindt. Die like-button is bezig met een indrukwekkende opmars.

Wie denkt dat mensen op internet vooral negatief zijn, vergist zich. De like-button is vele malen populairder dan de (positieve of negatieve) commentaar-mogelijkheid op Facebook die mensen kunnen gebruiken om te reageren op een merk. Niet zo vreemd, want ‘liken’ is laagdrempelig. Interessant is dat 50 procent van de likes wordt uitgedeeld binnen één uur en 20 minuten (waar halen ze die 20 minuten opeens vandaan?) en hoe langer de tijd verstrijkt, hoe minder likes er worden uitgedeeld.

De like-button past volgens sommigen in de ‘verleuking’ van de samenleving – alles moet ook ‘leuk zijn’ voor ons mensen. En liken doe je allang niet meer op Facebook alleen. Een beetje website of webwinkel biedt tegenwoordig de mogelijkheid om zaken te liken. Al eerder besprak in mijn column online kledingwinkel www.teacollection, die aan de hand van het aantal likes de aanbiedingen bepaalt in de online winkel. De volgende stap is dat een winkel via de like-button kijkt welke nieuwe artikelen in het assortiment opgenomen moeten worden.

De Hema bijvoorbeeld, brengt via de Facebook-pagina bepaalde producten onder de aandacht via het onderdeel ‘Ook van de Hema’. ‘Onze fluitketel en baddoeken kende je al. Maar er zijn ook genoeg producten die je misschien niet meteen bij Hema zou verwachten. We stellen ze je hier graag aan je voor.’ Je kunt hierbij commentaar geven, maar ook liken. Kwestie van tijd dat veel ge-likete (een nieuw woord in wording) artikelen in de Hema-aanbieding komen.

Op de AutoRAI dit jaar zagen we al een nieuwe ontwikkeling van de like-button. Daar konden, met behulp van een RFID-pas die gekoppeld was aan je Facebook-profiel, ook fysieke zaken geliked worden. De nieuwe Iphone 5, die we later dit jaar gaan zien, heeft waarschijnlijk ook de technologie die ervoor zorgt dat je met je mobiele telefoon fysieke dingen kunt gaan liken, zodat ze direct zichtbaar worden op je Facebook-profiel. We zien steeds vaker dat ‘online’ letterlijk wordt gemixt met onze fysieke wereld.

Rohit Bhargava heeft zelfs de term ‘Likeonomics’ bedacht en zegt hierover: ‘Likenomics is a term that describes how personal relationships, individual opinions, powerful storytelling and social capital are helping brands and their products and services to become more believable.’

‘Liken’ is het nieuwe ‘ik hou van jou’, een term die te pas en te onpas wordt gebruikt en daardoor nog wel eens zijn waarde verliest. Maar je kunt als merk maar beter zorgen dat je de consumenten veel redenen geeft om je te liken. To like or not to like, that’s the question.