Mijn column over internet marketing in Tijdschrift voor Marketing 10-2009

22 oktober 2009 - 16:26 uur
Door: stephan

De afgelopen maanden heb ik als klant veel met de financiële branche  te maken gehad. Nu we een jaar verder zijn na het “9-11 van de financiële wereld” zou je toch mogen verwachten dat de “final wake-up call” zijn uitwerking heeft, op de manier waarop deze wereld met zijn klanten omgaat. De prachtigste en tegelijkertijd meest gênante quote kwam het afgelopen jaar op naam van de leiders van de ING bank, die doodleuk riepen“dat ze weer de telefoon gingen opnemen op de bankfilialen, wanneer er een klant zou bellen”. Je moet wel een enorme plaat voor je kop hebben als je dat als directie van ING bank durft te roepen roepen zonder het schaamrood op je kaken te krijgen. Overigens briljant concept, de telefoon opnemen, wanneer een klant belt!

In mijn ogen is er maar één antwoord vanuit de financiële wereld naar de consument en dat is volledige transparantie. Transparantie moet de komende jaren een randvoorwaarde worden bij elk nieuw financieel concept naar de klant, jammer genoeg (voor de consument)  is het voorlopig nog een usp. Voor de financiële wereld biedt het momenteel enorme kansen (juist omdat vrijwel niemand het nog doet), alleen zit de huidige DNA van banken en verzekeringsmaatschappijen de verandering in de weg.

Omdat het zeker niet allemaal kommer en kwel is op het gebied van geld, wil ik deze maand een aantal internet marketing cases uit de financiële wereld onder de aandacht brengen, die wel een opmaat zijn naar betere financiële producten voor consumenten. Al moet ik gelijk ook bekennen dat bij sommige van die concepten de factor transparantie nog veel beter uitgewerkt moet worden.

Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld Mint.com. Ze kwam de afgelopen tijd in het nieuws omdat ze overgenomen waren door Intuit, ‘s wereld grootste bedrijf op het gebied van financiële software voor consumenten.. Intuit heeft zelf quicken.intuit.com, maar met Mint kopen ze één van hun grootste concurrenten. Andere concurrenten zijn wesabe.com en buxfer.com. Mint.com kreeg dit jaar overigens veel kritiek omdat ze nog al opdringerig waren naar hun klanten, met niet altijd heldere aanbiedingen. Jammer, want het idee van een website die mij helpt bij mijn huishoudboekje spreek mij erg aan. Ik kan me zelfs voorstellen dat ik organisaties die ik heel erg vertrouw (dat zijn er overigens niet zoveel), toegang geef tot mijn profiel, om mij op basis van mijn uitgave- en inkomstenpatroon adviezen te geven. Ik zou daar zelfs wel geld voor over hebben.

In Nederland hebben we overigens een vergelijkbare dienst, Yunoo.nl. Zelf ben ik vooral gecharmeerd van pocketsmith.com. Deze dienst is veel meer gebaseerd op het stellen van financiële doelen, waarbij je aan de hand van een kalenderfunctie kunt bekijken of je deze doelen ook daadwerkelijk behaald. Mijn eerdere gemopper over ING bank, wil niet zeggen dat ik het initiatief van de ING bank geen aandacht geef. Onder de naam Tim (het slimste huishoudboekje van Nederland) lanceerde de ING bank recent een proef om consumenten te helpen bij het bijhouden van hun uitgaven en inkomsten.

Dat een bank met soortgelijke online diensten komt is niet vreemd in Nederland. Er zijn weinig landen in de wereld waar online bankieren zo’n succes is, als in Nederland. En een logische volgende stap op het gebied van online bankieren zijn dit soort diensten. Sterker nog, zonder koppeling met online bankieren zijn soortgelijke diensten gewoon een stuk minder interessant. De consument is er al klaar voor, omdat hij of zij al zeer veel gebruik maakt van online bankieren. Mijn enige terughoudendheid is dat ik mijn bank niet genoeg vertrouw als het gaat om onafhankelijke financieel adviseur.

Wie komt er dan in aanmerking als merk?, het eerder genoemde wesabe.com kwam recent met een co branded initiatief samen met de  Telegraph.co.uk. Hier kunnen de lezers van de Telegraph  gebruik maken van deze dienst. Wellicht een idee voor FD of Financiële Telegraaf in Nederland?

Het is wel duidelijk dat er de komende jaren veel gaat veranderen. Zoals al eerder aangegeven, het feit dat de consument al massaal internetbankiert biedt veel kansen en de behoefte aan transparantie is een enorme kans voor nieuwe transparante concepten..  Maar de enorme behoefte aan transparante producten bij de consument, zal de financiële wereld nog flink zwaar op de maag liggen. De consument is er klaar voor, nu de financiële wereld nog.

Column over internet marketing door Fellinger voor Tijdschrift voor Marketing oktober 2009